Krise

ERP-/CRM-Einführung

Corporate-Coworking-Anbieter, im Besitz einer Private-Equity-Gesellschaft

Unternehmen: ≈ 500 Mitarbeitende
Rolle: Interim CTO
Verantwortung: ca. 5 Mitarbeitende; Berichterstattung direkt an den Investor
Umfang: Microsoft Dynamics 365 (BC / CE); Prozesse P2P, O2C, H2R, R2R
Zeitraum: 2018–2019

5 statt 12

Einführung in 5 statt 12 Monaten; Teilproduktivstart P2P/O2C/H2R

Skalierbar

Skalierbarkeit hergestellt, Personalaufbau vermieden

Behoben

Schwachstellen aus dem IT-Assessment adressiert

Ausgangslage

Manuelle Kernprozesse, hohe Doppelbelastung im administrativen Personal, Rückstau bei Kreditorenrechnungen.

IT-Verantwortung im Leadership Team verteilt; Schwachstellen bei Adminrechten, Verschlüsselung, Mailarchivierung, 2FA und DSGVO.

Produktivstart in 5 statt 12 Monaten gefordert.

IT-Status quo in dreistufiger Abfrage, gewichtete Findings-Liste
Prozessmodelle als Ausschreibungsgrundlage, Zielarchitektur CRM/ERP
Ausschreibung Dynamics 365; Implementierungspartner ausgewählt; Vertrag mit Managed Service, SLA und Pönale
Agiles, sprintbasiertes Vorgehen auf Standardprozessen
Organisationsentwicklung (22 Interviews); IT-Ausbau von 3+1 auf 7+1; Post-Mortem an den Investor

Entscheidende Weichenstellung: Ausschreibung Dynamics 365 und Vertrag mit Managed Service, SLA und Pönale; Produktivstart in 5 statt 12 Monaten.

Tag 30Handlungs- und Beschlussfähigkeit
Lage, Risiken und Entscheidungsvorlagen liegen auf dem Tisch; die ersten Entscheidungen sind getroffen.
Tag 60Stabilisierung und Ausrichtung
Der Betrieb ist stabil, Governance und Berichtswesen laufen, das Zielbild ist abgestimmt.
Tag 90Transformationsfähigkeit
Organisation, Plan und Budget tragen die Umsetzung; sie läuft in Phasen mit abgenommenem Ergebnis.